Tillgänglighetscenter

Spotify‑planen

Spotify har, i samråd med Fable och personer med funktionsnedsättning, identifierat hinder under vart och ett av dessa områden och har nedan beskrivit de strategier och mekanismer som hjälper dem att eliminera och förebygga dem.

Anställning

Vi bygger ett Spotify som återspeglar mångfalden bland rösterna på vår plattform och i vår gemenskap på och utanför arbetet. Vi strävar efter att främja rättvisa, ta bort hinder och främja en kultur där alla kan växa och uppnå framgångar. Att skapa en tillgänglig arbetsplats är viktigt för att stärka våra medarbetare och driva Spotifys tillväxt på ett sätt som är till för alla. Alla tjänar på att möjligheterna är tillgängliga för alla.

Här är vi nu

Vårt åtagande att skapa ett Spotify för alla är tydligt uttryckt, men vi vet att det fortfarande finns mer att göra för att förbättra vår anställningsprocess, anpassningsprocess och förståelse för våra medarbetare med funktionsnedsättningar. Vi vet att det finns okunskap och fördomar om funktionsnedsättningar och vi vill minska stigmatiseringen och stödja våra personalchefer att göra det som är rätt. Vi är stolta över vår globala filosofi om anpassning av arbetsplatser och kommer fortsätta att se till att alla medarbetare har de verktyg de behöver för att kunna göra sitt jobb på bästa sätt. Och slutligen strävar vi efter att se till att kandidaterna inom vår anställningsprocess (både externt och internt) får fler möjligheter att be om stöd.

Handlingsplan

• Delta i Disability Equality Index som ett riktmärke för våra insatser.
• Identifiera en operativ sponsor för vår Disability & Neurodiversity Belonging Group (funktionsgrupp med personer med funktionsnedsättningar och neurodivergens).
• Förbättra tillgängligheten inom vår anställningsprocess, inklusive vår externa rekryteringswebbplats, Life at Spotify, och vår interna mobilitetsplattform.
• Fortsätta utveckla resurser, program, verktyg och stöd för personer med funktionsnedsättning och neurodivergenta medarbetare och chefer.
• Samarbeta med vårt team för att se till att alla interna evenemang för medarbetarengagemang är tillgängliga – följa begäranden om tillgänglighet på evenemang för att hjälpa till med framtida planering.
• Granska interna HR-system och program och se till att göra framsteg när det gäller att säkerställa tillgänglighet för alla anställda.
• Granska anpassningsprocessen för att identifiera områden som kan förbättras.

Skapad miljö

På Spotify kan medarbetarna välja att arbeta där de fungerar som bäst – oavsett om det är hemma, på kontoret eller ibland någon annanstans. När de väljer att arbeta från våra kontor arbetar vi hårt för att tillhandahålla tillgängliga utrymmen för alla. Vi vet hur viktigt det är med tillgänglighet på arbetsplatser – om belysningen inte kan justeras individuellt för en persons arbetsplats eller om det inte finns en doftfri policy kan det orsaka smärta, andningssvårigheter eller sensorisk överbelastning, vilket gör det svårt eller omöjligt att fokusera på arbetsuppgifterna.

Här är vi nu

Våra principer för kontorsdesign, som styr Spotifys globala kontorsdesign och -layout, omfattar ett engagemang för tillgänglighet. Vi följer också marknadsregleringar för att se till att vi uppfyller nuvarande standarder för tillgänglighet. Vi erbjuder regelbunden ergonomisk rådgivning till alla anställda samt rimliga anpassningar efter behov, som arbetsstationer med justerbar höjd eller andra ergonomiska tillbehör.

Det har alltid varit vårt mål att se till att våra utrymmen uppfyller en robust definition av ”tillgänglighet” och att utforma våra utrymmen på ett sätt som eliminerar eventuella hinder, inklusive vid gångvägar och väntrum. Men ibland upplever människor hinder när de besöker Spotifys kontor, till exempel dörrar utan sensorer för automatisk öppning. Och även om vi har tydliga tillgänglighetsriktlinjer i dag, är genomförandet av de riktlinjerna fortfarande inkonsekvent inom våra utrymmen totalt sett.

Handlingsplan

• Prata med medarbetarna om de olika utrymmen och miljöer som finns tillgängliga för dem, till exempel fokusområden och presentationspoddar.
• Uppdatera våra riktlinjer för tillgänglighet och tillämpa dem för alla nya projekt.
• Granska våra riktlinjer för att åtgärda brister och åtgärda dem i en uppdatering.
• Tillhandahålla utbildning inom tillgänglighet för vårt Global Workplace Services-team.

Informations- och kommunikationsteknik (ICT)

Det här avsnittet beskriver de människor och den teknik vi använder för att ge support. Vi vill att upplevelsen av att få support från Spotify ska vara lika intuitiv och tillgänglig som våra produkter. Vi uppmuntrar användare att identifiera eventuella tillgänglighetsbehov som inte har uppfyllts på vår plattform och att meddela oss genom vår feedbackprocess. I den här rapporten har vi har granskat all befintlig feedback och försökt åtgärda de problem som vi har meddelats om.

Här är vi nu

För kundtjänstrådgivare på Spotify krävs utbildning i tillgänglighet. Vi erbjuder en specifik kanal för feedback om tillgänglighet och är stolta över att samarbeta med Be My Eyes (BME) som hjälper personer som är blinda och synskadade att få hjälp av vårt team. Vi har också inlett samarbete med Spotifys interna tillgänglighetsteam för att kunna granska vårt skrivna innehåll gällande tydlighet, ordval och formatering. En del av den programvara vi använder för att ge kundsupport kan dock göras mer tillgänglig, särskilt då programvaran inte skapades med Spotifys designsystem, som i allmänhet garanterar tillgänglighetsfunktioner som att ändra storlek på text och att ställa in rätt färgkontraster. Våra utbildningar kan också förbättras och utvidgas till alla team i vårt ekosystem för support.

Handlingsplan

Under de kommande tre åren siktar vi på att inrätta en kultur av tillgänglighet inom vårt kundtjänstteam.

• Bygga upp ett team inom teamet med specialkunskaper, färdigheter och verktyg för att stödja personer med funktionsnedsättningar.
• Coacha alla team för att skapa en hög nivå av stöd för användare med funktionsnedsättningar.
• Lösa befintliga problem och förbättra vår kundtjänstplattform, våra självbetjäningsytor och våra botupplevelser för att förbättra deras tillgänglighet.
• Etablera en process för att ständigt granska och förbättra verktyg för extern kundtjänst.
• Lösa befintliga problem och förbättra tillgängligheten för våra interna operatörsverktyg.
• Etablera en process för att kontinuerligt granska och förbättra interna operatörsverktyg för externa parter.
• Bygga vidare på vårt ramverk för resultathantering för att bättre täcka tillgänglighetsrelaterade interaktioner.
• Behålla och granska vår författarskapsfilosofi för att återspegla tillgängliga skrivstandarder (enligt Spotifys designsystem) och publicera innehåll som uppfyller många olika kunders behov och inlärningsstilar.
• Löpande övervakning och förbättring utifrån feedback från kunder och regelbunden granskning.

Kommunikation, annat än ICT

Detta inkluderar intern och extern kommunikation från Spotify, som leds av team som t.ex. varumärke, kommunikation och partnerskap. Vi kommunicerar med våra anställda via interna textbaserade kanaler och livekanaler, medan personer utanför företaget kanske ser oss i marknadsföringsutrymmen som Out Of Home (OOH) eller i sina flöden på sociala medier.

Här är vi nu

Vi strävar efter att göra vårt innehåll tillgängligt inom all vår kommunikation och är engagerade i den fortlöpande bedömningen och förbättringen av standarder. Den här planen representerar en strävan mot ökad mognad i våra metoder för innehållsproduktion.

Handlingsplan

• Använda och standardisera tillgängliga format och kommunikationer för onlineupplevelser, som vårt nyhetsrum och kanaler i sociala medier.
• Strukturera bästa praxis för interna och externa bilder, resurser och presentationer.
• Skapa ett system för medarbetarna där de kan dela feedback internt om resurser.
• Granska marknadsföringstillgångar och resurser för att identifiera eventuella potentiella förbättringar eller användbara resurser vi kan lägga till.
• Arbeta med regioner för att se till att det på samtliga sociala mediekanaler har aktiverats automatiskt genererade textningar och andra tillgänglighetsfunktioner på plattformen.
• Rådgöra med Fable för att utvärdera våra befintliga standarder för upplevelsebaserad marknadsföring och planera för ytterligare åtgärder.
• Skicka meddelanden före ankomst till de inbjudna, vad gäller upplevelser på plats, för att förhindra potentiellt obehag (t.ex. ”det här evenemanget kommer att ha ett framträdande som inkluderar blinkande lampor”).

Upphandling av varor, tjänster och anläggningar

På Spotify omfattar upphandling bland annat programvara och molninfrastruktur samt kontorsmaterial, yrkes- och företagstjänster, marknadsföring och mycket mer. Denna enorma omfattning inkluderar en process i fyra faser bestående av tillgång, bedömning, förhandling och slutförande. Vi strävar efter att införliva tillgänglighet i vår process.

Här är vi nu

Vi i upphandlingsteamet har utvärderat vår nuvarande situation och märkt att vår webbplats för Spotify for Vendors inte nämner vår inställning till tillgänglighet. Dessutom tar vi för närvarande inte hänsyn till tillgänglighet när vi letar upp och introducerar leverantörer.

Handlingsplan

• Prioritera att uppdatera webbplatsen för Spotify for Vendors med vår tillgänglighetsredogörelse, som kommer att stödja det interna och externa sociala verkställandet av policyn.
• Utvärdera viktiga strategiska leverantörer inom relevanta utgiftskategorier för att utvärdera tillgänglighetsaspekterna.
• Utarbeta en plan för att införliva tillgänglighetsfrågor i en befintlig process för förfrågningsunderlag (RFP) och introduktionsprocessen för leverantörer för kategorier i fokus.

Utformning och genomförande av program och tjänster

Det här avsnittet beskriver hur vi utbildar formgivare, tekniker och andra personer som ansvarar för att skapa Spotify-produkter, vårt tillvägagångssätt för att skapa tillgängliga produkter och de konstruktionsrutiner vi använder för att göra dem så tillgängliga som möjligt för alla typer av användare.

Vi har delat upp den här betydelsefulla kategorin i fyra avsnitt:

1. Utbildning och dokumentation
2. Team
3. Granskningar, undersökningar och analyser
4. Process

Den här kategorin har delat ägande för Spotifys dedikerade utbildnings-, tillgänglighets- och designteam.

Här är vi nu

Utbildning, tillgänglighet, designsystem och ledarteam hjälper till att skapa tillgängliga produkter, men det finns utrymme för förbättringar. Om våra digitala produkter och verktyg inte testas av personer med funktionsnedsättning kan det hända att de blir svåra att använda, vilket leder till att de anställda arbetar långsammare eller att kunderna byter till en annan tjänst som är enklare att använda. Och om de anställda inte har adekvat utbildning kan det leda till lägre kvarhållande- och befordringsgrader för anställda med funktionsnedsättningar eller en dålig kundtjänstupplevelse för kunder med funktionsnedsättning.

Utbildning och dokumentation

• Vi anordnar tillgänglighetskurser och praktiska sessioner.
• Vi erbjuder eLearning-moduler från Fable, inklusive: Introduktion till digital tillgänglighet, Tillgänglig användarupplevelse, Testning av tillgänglighet, Tillgänglig webbutveckling, Tillgängliga mobilappar för iOS och Tillgängliga mobilappar för Android.
• Vi mäter slutförandegraden för modulerna på vår nätbaserade utbildningsplattform Greenhouse.
• Vi saknar kontrollpaneler och omfattande mätvärden om tillgänglighetsprogrammet.
• Det finns utrymme för förbättringar vad gäller tillgängligheten för interna Spotify-plattformar och produkter som används av anställda.
• Vi har omfattande dokumentation, aktiviteter och resurser om tillgänglighet för alla målgrupper, men det finns alltid utrymme för ytterligare organisering, tydlighet och proaktiv intern marknadsföring.

Team

• Vi belönar team och individer som prioriterar tillgänglighet.
• Vi har relationer med flera hjälpmedelsleverantörer, inklusive, men inte begränsade till, Fable.
• Vi har ett dedikerat team med tillgänglighetstekniker, en teknikchef och en programchef.
• Produktteam har ingen specifikt ansvarig för tillgänglighet.

Tillgänglighetsrelaterade granskningar, forskning och analyser

• Det finns en process för att begära en tillgänglighetsgranskning, såväl som befintliga granskningar.
• Vi gör alla användartester och undersökningar tillgängliga för alla på Spotify.
• Vår testning före lansering har en begränsad omfattning och omfattar inte användare av hjälpmedel.

Process

• Vårt designsystem levererar tillgängliga färgteman, typskalor, komponenter och layouter.
• Riktlinjerna för tillgänglighetsfokuserad design och text publiceras på webbplatsen för vårt designsystem.
• Inte alla designteam har den kunskap som krävs för att prioritera största möjliga tillgänglighet eller väga olika designlösningar mot varandra.
• Vårt tillvägagångssätt för att skapa tillgängliga produkter kan vara reaktivt, ofta på grund av konkurrerande prioriteringar, vilket innebär att vi åtgärdar brister i tillgänglighet efter lansering.

Handlingsplan

Utbildning och dokumentation

• Förespråka att alla anställda inom forskning och utveckling ska genomgå utbildning inom tillgänglighet.
• Uppdatera kurser för att göra dem mer anpassade till specifika produktområden.
• Uppmuntra användare att genomföra djupgående, rollspecifika utbildningar.
• Utveckla ett tillgänglighetskit med ett gör-det-själv-tema så att team kan utbilda sig själva.
• Utveckla och schemalägga en kommunikationsplan för befintliga kurser för att öka den interna medvetenheten.
• Granska programmets resultat och samla in feedback för att identifiera områden som behöver förbättras. Justera programmet efter behov för framtida versioner.
• Ge insiktsteamet viktig statistik från utbildningar, inklusive registrerings- och feedbackdata, och förbättra utbildningsinnehåll och tillgänglighet utifrån dessa data.

Team

• Skapa ett internt nätverk av tillgänglighetsexperter som främjar tillgänglighet och uppmuntrar deltagarna att påverka verksamheten för att sätta tillgängligheten i första hand, tillsammans med andra icke-funktionella krav.
• Utvidga vårt interna nätverk av tillgänglighetsexperter för främjande av tillgänglighet och fortsätta att förespråka tillgänglighet.
• Införliva vårt interna nätverk av erfarna tillgänglighetsexperter i ett mer formellt karriärramverk på Spotify, till exempel genom att inkludera uppvisad proaktivitet i tillgänglighetsarbetet som en ny förutsättning i Spotifys karriärramverk.

Tillgänglighetsrelaterade granskningar, forskning och analyser

• Kontinuerligt utvärdera tillgänglighetsläget på Spotify med regelbundna granskningar, även för personer med funktionsnedsättning, och hålla koll på svarstider för att minska tiden från det att ett problem upptäcks tills det har lösts.
• Upprätthålla standarderna för tillgänglighet genom kreativa produktprofiler.
• Använda datadriven analys och berättartekniker för att hålla koll på tillgänglighetsarbetet och berömma proaktivt arbete inom hela organisationen.
• Granska Spotifys mikrowebbplatser och webbplatser.
• Utöka gransknings‑ och tillgänglighetsomfattningen till att även omfatta interna produkter.

Process

• För produktupptäcktssteget:
  • Kartlägga alla viktiga punkter inom design-, produkt- och programvaruutvecklingslivscykler som kan optimeras genom lämpliga verktyg, infrastruktur för testning och automatisering.
  • Bygga/integrera lämpliga verktyg, infrastruktur för testning och automatisering i relevanta delar av våra arbetsflöden för design, produkter och programvaruutveckling.
• Versioner och underhåll:
  • Investera i lämpliga verktyg, infrastruktur för testning och automatisering så att vi kan introducera ett tillgänglighetstänk i ett tidigare led i produktutvecklingens livscykel.
  • Introducera arbetsflöden för Spotify‑medarbetare så att de på egen hand kan bidra med ombearbetningar av relevant tillgänglighetsrelaterat innehåll.
• Löpande support för att lösa problem när de uppstår.
• Upprätthålla standarderna för tillgänglighet genom kreativa produktprofiler.